پشتیبانی فلوچارت پشتیبانی چارت سازمانی نظرسنجی ارتباط با بدنه خدمات زیر ساخت ها امور مشتریان انتقادات و پیشنهادات سوالات متداول مشخصات دفاتر برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان، دفاتر استاني دپارتمان پشتيباني خودپرداز از سال 1391 در مراكز استانهاي نسبت به تاسیس 25 دفتر تاکنون اقدام نموده است و براساس برنامه ريزي هاي انجام شده مابقي دفاتر استاني تا آخر سال 1394 افتتاح مي گردد. با هدف ارائه پشتیبانی سریعتر و باکیفیت تر، کلیه دفاتر استانی مجهز به انبار و تعمیرگاه استاني می باشند و با برنامه ریزی های صورت گرفته طی فازبندی های مختلف تا پايان سال 94 و همگام با راه اندازي دفاتر استاني، دانش مورد نیاز تعمیر کلیه قطعات خودپرداز به کارشناسان تعمیرگاه استانها انتقال و امکان تعمیر کلیه قطعات در استانها برقرار می شود. كليه خرابي هاي كشور، درخواست قطعات، ارسال و مراسلات و .. به صورت يكپارچه به وسيله سيستمهاي اطلاعاتي توزيع شده در كل كشور مديريت مي شود و از همين طريق نظارت بر کیفیت و سرعت خدمات ، وضعیت موجودی انبارهای استانی و ... به وسیله سيستمهاي اطلاعاتي بررسی می شود. نحوه خدمات رساني به صورت يك چرخه مداوم پايش و براي بهبود وضعيت سرويس دهي تمهيدات و راه حل هاي مناسبي در نظر گرفته مي شود. بهبود روش ها و فرآيندهاي خدمات رساني به مشتريان به وسيله فعاليتهاي تيمي و مشاركتي در بين اعضاي مجموعه انجام مي گيرد.