امورمشتریان دپارتمان پشتیبانی
امور مشتريان يا CRM این شرکت عهده دار اموري نظير مشتري‌مداري، خدمات پس از فروش،
رسيدگي به شكايات مشتريان و غيره می باشد در واقع CRM یا امورمشتریان ، تمامي جنبه‌هاي مربوط به مشتري و در نتيجه تمام سازمان را
دربرمي‌گيرد.
سيستمي که چگونگي كار كردن ما با مشتريانمان، حل كردن مسائل براي آنها،
تشويق كردن آنها براي خريد محصولات و خدمات و همچنين تبادلات مالي را مورد
بحث قرار مي‌دهد و در يك كلمه، شامل تمامي جنبه‌هاي تبادل با مشتري است و
تمامي عناصر درون این شرکت را كه با مشتري در ارتباط هستند، با روشي
هوشمندانه به يكديگر متصل مي‌سازد که این عناصر شامل: فرايندهاي كسب و كار، تكنولوژي و
قوانين لازم براي تعامل با مشتري در مراحل مختلف چرخه حيات كسب و كار
است.